Politique de remboursement

Chez Dorface, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner facilement, dans le respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 7 jours après réception, si :

  • Le produit n’a pas été porté ni utilisé

  • Il est dans son emballage d’origine et en parfait état

  • La demande de retour a été effectuée dans les délais

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@dorface.com ou via WhatsApp pour signaler votre souhait de retourner un article.

  2. Notre équipe vous répondra sous 24h pour vous indiquer les étapes à suivre.

  3. Une fois le retour validé, vous pourrez envoyer le produit à l’adresse indiquée ou le remettre au livreur selon les cas.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce cas, nous prenons en charge l’ensemble des frais.

Remboursement ou échange

  • Échange : Nous pouvons vous proposer un échange pour une autre taille ou un autre modèle, selon disponibilité.

  • Remboursement : Si vous préférez, un remboursement peut être effectué une fois le produit retourné et vérifié.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé (en général sous 3 à 7 jours ouvrables après réception du retour).

Livraison garantie et paiement à la réception

Profitez de la livraison gratuite en 24 à 48h avec notre garantie de livraison sous 7 jours maximum.
Commandez en toute tranquillité et payez à la livraison grâce à notre option paiement à la réception.

Pour toute demande liée à un retour, notre service client est à votre écoute :
📧 contact@dorface.com